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Condiciones Generales

1. INTRODUCCIÓN

El presente documento tiene por finalidad regular las NORMAS INTERNAS de los clientes, así como los TERMINOS o CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN de los servicios de Pre-Reserva y Reserva tanto on-line como por otro medio (en adelante, e indistintamente, los servicios de Pre-Reserva y Reserva on-line, o los servicios) de HOTELES TURISMO Y SERVICIOS LA RUTA SL, con domicilio social en TAPIA DE CASARIEGO, AVDA/GALICIA nº 4, constituida mediante escritura pública C.I.F. B-74247024. (en adelante, LARUTA), Telf. 985628138. Los Términos «Usted» «Cliente» y «Usuario» se emplean aquí para referirse a todos los individuos y/o entidades que por cualquier razón accedan a www.larutadetapia.com o utilicen los servicios de La Ruta.

El ser cliente del hotel, así como la utilización de estos servicios, supondrá la aceptación plena y sin reservas, y la validez, de todas y cada uno de los Términos y/o Condiciones Generales -que se considerarán automáticamente incorporadas en el contrato que se suscriba con LA RUTA, sin que sea necesaria su trascripción escrita en el mismo- recogidas en la última versión actualizada de estos Términos y/o Condiciones Generales.

NORMAS INTERNAS DEL HOTEL

Para un mejor control, comodidad y seguridad del hotel y sus clientes, es obligatorio dejar la llave de la habitación a su salida del establecimiento.

  • Se podrán pedir pagos por anticipado, estos pagos podrán ser de importes que pueden cubrir hasta la totalidad de la estancia contratada.
  • La liquidación de la estancia se realiza al finalizar esta, entregando la llave en ese momento en la recpción del hotel.
  • Este establecimiento no responde de lo que los huéspedes dejen en las habitaciones que ocupen (joyas, dinero, etc. ) Existe en el Hotel un servicio de depósito para los señores clientes.
  • El precio de la habitación se determina por jornadas o número de pernoctaciones. Se entiende finalizada la jornada a las 12 horas. El cliente que no abandone a dicha hora el alojamiento que ocupa, se le cobrará una pernoctación más, pudiendo hacer uso de la habitación siempre y cuando esta esté libre para ese día. De no ser así, el cliente deberá abandonar la habitación de inmediato. Sirviendo el importe recaudado en parte para cubrir los gastos de horas extra en limpieza o indemnizaciones a los nuevos clientes de esa habitación.
  • Las reservas, por estancias en el hotel, se entenderán anuladas si los señores clientes no llegan antes de las 20 horas del día señalado para el comienzo de la estancia. Pudiéndose cobrar el 100% del total de la reserva – solo la estancia en el hotel – realizada en firme.
  • Las reservas realizadas a través del hotel se podrán anular:
    • Con más de 7 días de antelación. En este caso se devolverán los anticipos que el cliente hubiese entregado por esa reserva.
    • Las reservas anuladas con siete o menos días de antelación, el Hotel podrá cobrar el cien por cien de la estancia contratada. Siendo el Hotel quien, de manera unilateral, podrá variar dicho porcentaje.
  • El servicio de limpieza de las habitaciones se intentará realizar de 9 a 14 horas. Para que se efectúe rogamos dejen libre la habitación antes de las 12 horas.
  • Los menores de edad deben de estar vigilados y controlados por sus tutores. Siendo responsabilidad de ellos sus actos.
  • Por seguridad, descanso del personal y de los clientes, las zonas comunes están cerradas a los clientes desde las 24 horas hasta las 8 horas (recepción, cafetería, restaurante, salitas, etc). Solo se mantiene conserjería para abrir, dar y recoger llaves. No se permite deambular por los pasillos ni zonas comunes de paso.
  • Cualquier reclamación podrá consignarse en la Hoja de Reclamaciones que al efecto se encuentra a disposición de los señores clientes.
  • A la habitación solo podrán acceder las personas registradas en el Hotel y en dicha habitación.

SERVICIO TELEFONICO

El teléfono del que dispone en la habitación es  de uso interno.

USO INTERNO

BAR – CAFETERIA 8
RECEPCION 9

SERVICIO DE CAFETERIA

El Hotel dispone de una amplia cafetería abierta desde las ocho de la mañana hasta las once y media de la noche. Este horario puede variar.

SEGURIDAD

  • Está prohibido transportar, tener o utilizar objetos que representen peligro.
  • No deben de tocarse las instalaciones para cambiarlas o adaptarlas sin autorización de la dirección.
  • ESTÁ TOTALMENTE PROHIBIDO FUMAR EN TODO EL HOTEL, TANTO EN ZONAS COMUNES COMO EN LAS HABITACIONES.
  • Infórmese sobre el itinerario de evacuación más próximo a su habitación.
  • Conozca su situación dentro del edificio. Mire el mapa.
  • La salida de emergencia está situada al fondo de la escalera
  • SI DESCUBRE UN INCENDIO:
    • DÉ LA ALARMA. PUEDE USAR EL TELEFONO DE SU HABITACIÓN
    • Intente sofocarlo utilizando para ello los extintores.
    • Abandone su habitación y diríjase a la salida más próxima por la dirección que le indique el plano. Acuda al punto de reunión previsto en la puerta principal.
    • Cierre la puerta de su habitación y todas las que utilice.
    • No grite ni corra, con ello contribuiría a un estado de pánico.
    • Use las escaleras y NO el ascensor.

2. USO DE LOS SERVICIOS DE RESERVA y PRE-RESERVA DE LA RUTA

LA UTILIZACIÓN DE ESTOS SERVICIOS, SUPONDRÁ LA ACEPTACIÓN PLENA Y SIN RESERVAS, Y LA VALIDEZ, DE TODAS Y CADA UNA DE LOS TERMINOS O CONDICIONES GENERALES -QUE SE CONSIDERARÁN AUTOMÁTICAMENTE INCORPORADAS EN EL CONTRATO QUE SE SUSCRIBA CON LA RUTA, SIN QUE SEA NECESARIA SU TRASCRIPCIÓN ESCRITA EN EL MISMO- RECOGIDAS EN LA ÚLTIMA VERSIÓN ACTUALIZADA DE ESTOS TÉRMINOS Y/O CONDICIONES GENERALES.

2.1. SERVICIOS DE PRE-RESERVA

Los servicios de PRE-Reserva son meramente informativos, y tienen por finalidad únicamente ofrecer al usuario la posibilidad de consultar la disponibilidad de habitación y otros servicios.
ÚNICAMENTE SERÁN VINCULANTES UNA VEZ ACEPTADOS POR LA RUTA MEDIANTE LA CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA POR CORREO ELECTRONICO U OTRO MEDIO EN EL QUE SE DEJE CONSTANCIA DE LA RESERVA.

2.2. SERVICIOS DE RESERVA ONLINE

  1. Los servicios Reserva on-line tienen por finalidad la reserva de una habitación en hotel LA RUTA. Esta solo seria a través de la página web oficial del Hotel la Ruta. LA UTILIZACIÓN DE ESTOS SERVICIOS, SUPONDRÁ LA ACEPTACIÓN PLENA Y SIN RESERVAS, Y LA VALIDEZ, DE TODAS Y CADA UNA DE LOS TERMINOS O CONDICIONES GENERALES -QUE SE CONSIDERARÁN AUTOMÁTICAMENTE INCORPORADAS EN EL CONTRATO QUE SE SUSCRIBA CON LA RUTA, SIN QUE SEA NECESARIA SU TRASCRIPCIÓN ESCRITA EN EL MISMO- RECOGIDAS EN LA ÚLTIMA VERSIÓN ACTUALIZADA DE ESTOS TÉRMINOS Y/O CONDICIONES GENERALES. Las reservas on-line realizadas en otras páginas u otras plataformas se regirán por las normas especificas de esos operadores. El cliente en esos casos está contratando con los operadores y no con el hotel.
  2. Procedimiento de contratación: seguirá los pasos indicados en la plataforma de reserva, la misma le dará su justificante o número de reserva. Se pide la tarjeta de crédito, que podrá ser utilizada por el hotel para el cobro de la reserva, en la cuantía que vendrá dada por el importe total de la reserva de estancia y de la política de cancelación.
  3. Garantía: La reserva queda confirmada y garantizada toda la noche con tarjeta de crédito. En caso de no presentarse en el hotel sin previo aviso, se cobrará (IVA y tasas incluidas).
  4. Resolución del contrato o cancelación de la reserva. La cancelación de reservas por el usuario se ajustará a
    1. Con más de 7 días de antelación. En este caso se devolverán los anticipos que el cliente hubiese entregado por esa reserva.
    2. Las reservas anuladas con siete o menos días de antelación, el Hotel podrá cobrar el cien por cien de la estancia contratada. Siendo el Hotel quien, de manera unilateral, podrá variar dicho porcentaje.
    3. Esta cláusula no es válida para reservas realizadas con tarifas especiales. En este caso, se aplicarán las respectivas condiciones establecidas por escrito para esas reservas con tarifas especiales.
  5. La hora límite de llegada al hotel es a las 20:00 horas del día de llegada.
  6. Políticas para niños
    1. Las políticas para niños están sujetas a las instalaciones del hotel y determinadas por la gerencia del hotel en cada momento. En caso de autorización por el hotel, este podrá cobrar una cantidad que se le indicará al cliente por uso de cuna o cama supletoria infantil.
  7. Política de menores.
    1. Los menores de 18 años deberán alojarse en el Hotel acompañados de sus padres, tutores o adultos debidamente autorizados por aquéllos. Estos serán los responsables en todo momento de los menores. El personal del Hotel podrá requerir la documentación pertinente que identifique a los adultos como sus padres/tutores o personas autorizadas.
  8. Precios por habitación y noche.
  9. Los precios sólo son válidos por escrito y durante el plazo que en ellos se indique. Cuando existan razones justificables, La Ruta se reserva el derecho de modificar estas tarifas sin previo aviso.
  10. Los precios relativos a la reserva se le indicaran durante el proceso de reserva. A los precios se les aplica el IVA, sin perjuicio de que se les apliquen también impuestos adicionales conforme a la regulación local vigente en cada momento. Los referidos impuestos locales deberán ser abonados directamente en el hotel.
  11. Los precios que se muestran en el momento de la reserva incluyen IVA (o el impuesto equivalente) según la tarifa impositiva aplicable en el momento.

En caso de que la tarifa impositiva cambiara entre la fecha de la reserva y la fecha de la entrega de los servicios, generando una disparidad, de acuerdo a las regulaciones impositivas, la tarifa impositiva que se aplicará al precio final será la que corresponda en el momento de la entrega de los servicios o la acumulación del impuesto, aun en los casos en que esto ocasionara un aumento en relación con el precio final indicado al cliente durante la reserva.

2.3 El usuario se compromete utilizar los servicios de manera acorde a la Ley, moral, buenas costumbres y orden público, así como con lo dispuesto en los presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación. En consecuencia, queda obligado a no utilizar los servicios, con fines o efectos ilícitos y/o contrarios a lo establecido en los presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación, lesivos de derechos y/o intereses de terceros o que, de cualquier forma, puedan dañar los servicios, La Ruta y/o su imagen.

2.4 La Ruta podrá, para mayor agilidad y en beneficio de los usuarios, modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, los servicios prestados, o las Condiciones de operatividad, técnicas y de uso de los servicios. Del mismo modo, los usuarios, con objeto de mejorar el servicio y establecer un óptimo nivel de calidad, objetivo último de La Ruta, podrán sugerir aquellas modificaciones que ellos estimen útiles, poniéndose en contacto con los responsables de la página a través de la dirección de correo electrónico: hotel@larutadetapia.com .

3.2 Pago en el procedimiento del Check-out

a. En el momento de abandonar el hotel, el cliente deberá liquidar la habitación y todos los servicios realizados.

b. El precio que figure en el Check-out será el precio total que se corresponda con la contratación del usuario de los servicios prestados por La Ruta (más el IVA y tasas aplicables) y, en su caso, con los gastos adicionales y los extraordinarios en los que el usuario hubiera podido incurrir desde el día de su entrada en el hotel La Ruta hasta su salida del Hotel.

c. Como gasto adicional se considerarán todos aquellos servicios disfrutados por el usuario durante su estancia en el hotel y que no estuvieran incluidos en el precio inicial de la reserva de la habitación que contrató (a título enunciativo pero no limitativo, el desayuno si es que no está incluido en el precio inicial, comida o cena en el restaurante del hotel, adquisición de productos, aparcamiento del coche en el parking…) en adelante los Gastos Adicionales. Gastos extraordinarios serán los incurridos por los clientes por la rotura o la extracción del contenido del hotel.

d. En caso de que el usuario hubiese incurrido en  gastos adicionales o gastos extraordinarios, no conocidos por el hotel a la hora de aceptar el Check-out, La Ruta procederá a emitir una nueva factura al usuario para realizar el cobro de estos Gastos, que podrán ser cargados a la tarjeta de crédito.

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales, el usuario autoriza expresamente a La Ruta para que pueda efectuar de forma automática el cobro por la prestación de sus servicios, para lo cual podrá utilizar los datos de la tarjeta bancaria que facilitó el usuario en el momento de la reserva de la habitación del hotel.

c. La Ruta almacenará los datos de la tarjeta bancaria del usuario el plazo necesario para comprobar que los gastos adicionales en los que haya podido incurrir el usuario, tras haber realizado el Check-out, están totalmente cubiertos. Por lo tanto, La Ruta almacenará temporalmente estos datos con la única finalidad de poder cobrar los gastos adicionales y extraordinarios efectuados por el usuario hasta su salida del Hotel y que no han sido pagados en el momento del Check-out.

d. Una vez La Ruta ha comprobado que el usuario pagó todos los servicios disfrutados, La Ruta eliminará, cuando resulte procedente en virtud del cumplimiento de las obligaciones legales que le resulten exigibles, todos los datos de la tarjeta bancaria del usuario. De esta manera, si el usuario volviera a contratar los servicios de La Ruta tendría que facilitar nuevamente sus datos bancarios.

e. El usuario declara que es el titular de la tarjeta bancaria que facilitó para el pago de los servicios prestados por La Ruta y/o que es de un tercero que lo autorizó expresamente para la utilización de la misma.

3.4. Posibles errores o modificaciones en los datos de facturación del Check-out

a. En caso de que los datos de facturación que figuren en el Check-out fueran erróneos o el usuario deseara realizar una modificación sobre los mismos, éste tendrá que dirigirse directamente a la recepción del hotel de La Ruta a fin de que se puedan subsanar los errores o efectuar los cambios solicitados.

b. En estos casos, el pago se realizará en la propia recepción del hotel La Ruta.

3.5. Obligaciones y responsabilidades del usuario en relación con el proceso de Check-out y de Check-in.

a. El usuario garantiza que los datos personales y de facturación facilitados a La Ruta son veraces, exactos, actuales y completos y se hace responsable de comunicar a La Ruta cualquier modificación de los mismos, a fin de que se pueda efectuar el correspondiente cobro.

b. En caso de que La Ruta pudiera acreditar que el usuario cometió prácticas fraudulentas en relación con la utilización de la tarjeta bancaria para el pago de los servicios prestados a través del proceso Check-out, La Ruta se reserva el derecho a iniciar las acciones legales que por derecho le correspondan.

c. El usuario se compromete a cumplir estrictamente con el procedimiento Check-out y con las obligaciones previstas en las presentes Condiciones Particulares.